« SÉCURISER et PÉRENNISER la relation patient ». La confiance retrouvée.

Les solutions consultants et formateurs au service de votre organisme

Dans un contexte difficile et conflictuel pour les Professionnels de Santé, peut-on envisager que le secteur Pharmaceutique s’investisse pour les aider à retrouver leurs marques ?

Le constat est clair, les PDS rencontrent des difficultés d’un nouveau genre.

Pourquoi ? La gestion de la pandémie a mis à mal la confiance traditionnelle entre le praticien et son patient et leur relation privilégiée d’antan, que ce soit  » en ville » ou à l’hôpital.

L’interventionnisme accru des autorités sanitaires administratives (ARS et autres) n’a pas amélioré la perception du monde médical.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes ; ce sont 1003 agressions de médecin qui ont été enregistrées en 2021 via l’Observatoire de la Sécurité du Conseil de l’Ordre des Médecins.

La réalité est probablement toute autre. En effet, le Conseil de l’Ordre estime que moins de 20 % des incivilités, insultes ou agressions font l’objet d’un signalement.

Peur des représailles ou plus certainement volonté de ne pas envenimer une situation difficile….. De nombreux centres et praticiens préfèrent régler le problème en interne.

Il n’en reste pas moins vrai que les PDS se retrouvent souvent isolés et affaiblis par la dégradation de leurs conditions d’exercice. Parmi les victimes, les généralistes arrivent en tête (61 %), les cardiologues, psychiatres et autres spécialistes pour lesquels il est difficile d’obtenir un rendez-vous sont fortement impactés.

La situation est identique à Lyon, Paris et même dans les villes moyennes réputées paisibles, 21 % des agressions sont signalées en milieu rural, dans les désormais fameux « déserts médicaux ».

Mettre un vigile à l’entrée d’un centre de soins n’est pas une solution de nature à inverser la tendance, bien au contraire… et la vidéo surveillance ne devrait pas avoir sa place dans la relation « soignant – soigné ». Le droit de retrait exercé par SOS Médecins dans la région lyonnaise, par exemple, interpelle sur le devenir de notre système de soins.

« SÉCURISER et PÉRENNISER la relation patient » est un cycle qui permet de conjuguer les attentes des bénéficiaires et celles des Professionnels de Santé dans un respect mutuel et une dynamique de confiance retrouvée.

Nos interventions sont bâties à partir :

– d’une étude sur le contexte sanitaire et social ainsi que sur leurs conséquences,

– d’un audit-terrain.

Elles sont l’aboutissement d’échanges réguliers avec :

  • Le Ministère de la Santé et de la Prévention,
  • Les associations de Professionnels de Santé,
  • Les agences Régionales de Santé,
  • Les établissements de Santé,
  • Les usagers et bénéficiaires.

Depuis 1985, Patricia MEZY et Jean-Michel CHARRIER accompagnent de nombreux établissements de Santé dans les mutations qu’ils rencontrent et dans leur système de management (HAS et ISO). Ils conçoivent des solutions (audit, conseil et formation) sur mesure, à partir de vos spécificités.

Pour recevoir une documentation complète ou nous interroger, composez le N° 0 970 466 223 (Prix d’un appel local depuis la France).

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