{"id":421,"date":"2011-02-10T07:24:00","date_gmt":"2011-02-10T06:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dimension-m.com\/assos3\/?p=421"},"modified":"2011-02-10T07:24:00","modified_gmt":"2011-02-10T06:24:00","slug":"421","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mutdidact.com\/?p=421","title":{"rendered":"Entretien avec : Martin COURT Directeur Coordination Internationale de l’Acad\u00e9mie ACCOR"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Cliquez sur le titre pour en savoir plus..<\/p>\n

\u00c9dito<\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0Former plus, mieux et plus souvent…r\u00e9duire le co\u00fbt \u00e0 la personne form\u00e9e\u00a0\u00bb les arguments en faveur des nouvelles technologies ne manquent pas.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Pour l’interview de ce mois, nous nous sommes int\u00e9ress\u00e9s aux solutions \u00e9labor\u00e9es par l‘Acad\u00e9mie Accor, l’universit\u00e9 du service<\/strong>, en charge de la formation des quelque 120.000 salari\u00e9s du groupe.\u00a0 (Interview r\u00e9alis\u00e9e par Jean-Michel CHARRIER et Tony BEZIERS )<\/p>\n

Qu’est-ce que l’acad\u00e9mie ACCOR ?<\/strong><\/p>\n

L’acad\u00e9mie ACCOR, c’est avant tout l’universit\u00e9 du service.<\/p>\n

Nous sommes d’une part un centre de recherche (s) et d’\u00e9tude (s)<\/span> dans le domaine du service et dans tous les domaines touchant au d\u00e9veloppement des hommes et des femmes et d’autre part, nous animons des formations en direct (gestion des r\u00e9seaux de formateurs \u00e0 travers le monde).<\/p>\n

Nous appliquons nos recherches et \u00e9tudes dans le cadre de la formation destin\u00e9e, en autre, au groupe ACCOR, ce qui signifie 120.000 personnes dans 140 pays.<\/span><\/p>\n

Il y a 3 cat\u00e9gories de formateurs <\/span>qui travaillent avec nous :<\/p>\n

1- Des formateurs professionnels <\/span>qui appartiennent au groupe ACCOR, ils sont tr\u00e8s autonomes dans leurs interventions m\u00eame si l’acad\u00e9mie leur procure les ressources p\u00e9dagogiques utiles \u00e0 l’accomplissement de leur mission.
\n2- Des op\u00e9rationnels du groupe<\/span>, des experts qui peuvent \u00eatre le directeur financier d’un pays ou un serveur dans un h\u00f4tel, ce sont des formateurs relais qui tiennent une place essentielle dans la culture du groupe ACCOR.
\n3- Les partenaires externes<\/span>, nous aidons chaque pays \u00e0 identifier les experts locaux qui peuvent les accompagner dans leur travail.<\/p>\n

L’Acad\u00e9mie ACCOR face aux enjeux des NTC<\/strong><\/p>\n

Les nouvelles technologies signifient 2 choses :<\/p>\n

a) C’est d’abord une n\u00e9cessit\u00e9<\/span> pour un groupe r\u00e9parti sur 140 pays comprenant 120.000 collaborateurs et exer\u00e7ant des multiples activit\u00e9s. Nous devons toucher un maximum de personnes en un minimum de temps afin de d\u00e9ployer de grands projets et g\u00e9rer les modifications organisationnelles et structurelles<\/span>. La gestion des projets passe tout naturellement par une formation \u00ab\u00a0r\u00e9active\u00a0\u00bb et adapt\u00e9e.<\/p>\n

b) C’est une opportunit\u00e9<\/span> parce que la mise en place des nouvelles technologies va nous contraindre \u00e0 repenser l’acte cognitif pour \u00e9voluer vers un meilleur apprentissage au meilleur co\u00fbt.
\nNotre objectif est aussi de renforcer la culture ACCOR<\/span> \u00e0 travers le monde malgr\u00e9 la diversit\u00e9 g\u00e9ographique et la diversit\u00e9 de nos activit\u00e9s, c’est aussi de diminuer le co\u00fbt \u00e0 la personne form\u00e9e<\/span> afin de former plus et mieux avec le m\u00eame budget.<\/p>\n

L’intranet ACCOR : la clef pour l’introduction des Nouvelles Technologies de Communication dans la formation au quotidien .<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

L’intranet groupe, c’est aussi une opportunit\u00e9 pour notre Acad\u00e9mie, nous avons l’intranet ACCOR qui couvrira bient\u00f4t le monde entier.<\/p>\n

Derri\u00e8re cet outil, il y a le service informatique du groupe (DGTI), qui est l’initiateur et le ma\u00eetre d’\u0153uvre de ces projets. La coop\u00e9ration DGTI et Acad\u00e9mie ACCOR va permettre de mettre les r\u00e9seaux et les expertises du groupe au service de la formation.<\/p>\n

L’introduction des nouvelles technologies a chang\u00e9 les attitudes au quotidien<\/span>. L’intranet est une r\u00e9alit\u00e9 pour tous les collaborateurs, par l’utilisation de l’E-mail bien s\u00fbr, mais l’intranet est aussi devenu un v\u00e9ritable centre d’information et d’animation<\/span> pour le personnel.<\/p>\n

La formation va venir s’int\u00e9grer naturellement \u00e0 tout cela.<\/p>\n

Comme toute entreprise, nous avons d’abord utilis\u00e9 l’intranet comme moyen d’information.<\/span><\/p>\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 un site sp\u00e9cifique pour notre acad\u00e9mie qui s’appelle ACAM\u00c9DIA. Il pr\u00e9sente nos diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s de formation<\/span>, le contenu de nos stages et il permet l’inscription,\u00a0\u00bben ligne\u00a0\u00bb, des stagiaires.<\/p>\n

La mise \u00e0 disposition de nos programmes a modifi\u00e9 les comportements, c’est la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive que nous proc\u00e9dons \u00e0 la mise en ligne des offres de formations et cette ann\u00e9e, nous n’avons pas eu besoin d’imprimer de catalogue papier<\/span>. Les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser l’intranet pour cela. Nous avons donc r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies sur l’impression des documents, mais aussi sur la mise \u00e0 jour et sur la gestion administrative de notre centre de formation (inscription, etc.).<\/p>\n

Nous avons not\u00e9 une tr\u00e8s nette augmentation des participations \u00e0 nos stages, mais nous ne sommes pas encore capables de dire dans quelle proportion cela est d\u00fb \u00e0 l’utilisation de l’intranet ou \u00e0 d’autres facteurs.<\/p>\n

Bien pr\u00e9parer le d\u00e9veloppement des NTC au sein de l’acad\u00e9mie ACCOR<\/strong><\/p>\n

La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de bien identifier les situations de formation<\/span> ou l’action de l’animateur peut \u00eatre avantageusement compl\u00e9t\u00e9e par les nouvelles technologies.
\nNous avons cern\u00e9 3 \u00ab\u00a0environnements\u00a0\u00bb d’utilisation <\/span>des NTC qui sont fonction des publics vis\u00e9s, mais \u00e9galement du type de contenu \u00e0 transmettre.<\/p>\n

On peut imaginer :
\na) le tout \u00ab\u00a0autoformation\u00a0\u00bb<\/span> \u00e0 distance ou localement, particuli\u00e8rement bien adapt\u00e9 \u00e0 un contenu th\u00e9orique. Dans ce cas, le formateur devient un tuteur, un appui ou \u00ab\u00a0hot-Line\u00a0\u00bb p\u00e9dagogique.<\/p>\n

b) \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9, les formations \u00ab\u00a0comportementales\u00a0\u00bb<\/span> ou la pr\u00e9sence du formateur est indispensable et ou les nouvelles technologies seront utilis\u00e9es pour transmettre des pr\u00e9-requis et assurer un meilleur suivi et un coaching individualis\u00e9.<\/p>\n

c) les formations hybrides<\/span> qui comportent \u00e0 la fois un contenu th\u00e9orique et une partie comportementale, ce sont les plus nombreuses et nous travaillons \u00e0 d\u00e9terminer l’utilisation des nouvelles technologies dans ce contexte. Tout est une question de dosage.<\/p>\n

Le r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant des formateurs. N\u00b01<\/strong><\/p>\n

Nos formateurs per\u00e7oivent tr\u00e8s bien la mutation de leur m\u00e9tier avec les nouvelles technologies<\/p>\n

Cela fait maintenant 3 ans<\/span> que nous r\u00e9fl\u00e9chissons sur les nouvelles technologies \u00e0 l’acad\u00e9mie et il y a d\u00e9j\u00e0 eu quelques r\u00e9alisations.<\/p>\n

Au d\u00e9but, quelques formateurs se sont demand\u00e9 ce qu’ils allaient devenir, mais tr\u00e8s rapidement, ils ont compris que les nouvelles technologies \u00e9taient une opportunit\u00e9 pour r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives <\/span>et se recentrer sur le m\u00e9tier de formateur<\/span> (transformer les hommes). Les nouvelles technologies permettent de mieux pr\u00e9parer les stagiaires<\/span> et de mieux les suivre<\/span>, les formateurs du groupe et de l’acad\u00e9mie n’attendent que cela.<\/p>\n

Nous avons int\u00e9gr\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t les formateurs dans le processus de r\u00e9flexion pr\u00e9alable en cr\u00e9ant plusieurs groupes<\/span> qui r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 des probl\u00e9matiques particuli\u00e8res. Nous avons cependant fait le choix de ne pas nous encombrer des choix technologiques qui incombent \u00e0 la DGTI que nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9e.<\/p>\n

Le r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant des formateurs. N\u00b02<\/strong><\/p>\n

Le r\u00f4le du formateur est primordial, ce n’est pas, obligatoirement, au formateur de r\u00e9fl\u00e9chir sur les solutions techniques de transmission du savoir, mais c’est \u00e0 lui d’identifier <\/span>d’abord les opportunit\u00e9s d’utilisation, d’\u00e9valuer<\/span> les besoins et de contr\u00f4ler<\/span> de quelle mani\u00e8re tout cela va se traduire au niveau de l’outil et de la transmission de son expertise<\/span>. Ce qui est le plus motivant pour le formateur, c’est de savoir que gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, ce qu’il con\u00e7oit aujourd’hui peut \u00eatre diffus\u00e9 dans le cadre des formations \u00ab in situ \u00bb, sur CD-rom ou sur intranet.<\/p>\n

Le formateur n’a plus \u00e0 refaire plusieurs fois la m\u00eame chose, il structure ses interventions en tenant compte de tous les modes de diffusions qui s’offrent \u00e0 lui.<\/p>\n

Les 3 grands avantages des NTC sont les suivants :<\/p>\n

– Le formateur va pouvoir pr\u00e9parer davantage ses stagiaires <\/span>avant de les rencontrer, il aura dans sa salle des participants d’un meilleur niveau ou d’un niveau plus homog\u00e8ne<\/span>.<\/p>\n

– Pendant la formation il va pouvoir travailler sur l’homme,<\/span> la personnalit\u00e9 et moins sur les apports th\u00e9oriques.<\/p>\n

– Apr\u00e8s la formation, il va pouvoir continuer \u00e0 travailler avec ses stagiaires, les faire travailler ensemble<\/span> et les suivre<\/span>.<\/p>\n

Un autre avantage des nouvelles technologies pour notre acad\u00e9mie, c’est le suivi qualit\u00e9 des formations<\/span> qui est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s rigoureux chez nous. Gr\u00e2ce aux NTC, le suivi sera plus homog\u00e8ne et moins localis\u00e9 qu’aujourd’hui, nous collecterons ainsi des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cieux sur les n\u00e9cessaires \u00e9volutions des formations du groupe.<\/p>\n

Il y a une contradiction apparente avec les NTC.<\/p>\n

Nous avons d’un c\u00f4t\u00e9 beaucoup plus d’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9<\/span>, de structuration <\/span>du contenu p\u00e9dagogique, de \u00ab\u00a0best- practices\u00a0\u00bb<\/span> accessibles \u00e0 tous et de l’autre c\u00f4t\u00e9 beaucoup plus de flexibilit\u00e9<\/span> et d’adaptabilit\u00e9<\/span> \u00e0 la personne form\u00e9e.<\/p>\n

C’est dans la bonne gestion de ce paradoxe que r\u00e9side le d\u00e9fi de l’avenir.<\/p>\n

Introduire les NTC \u00e0 partir\u00a0 des p\u00f4les d’expertise de l’acad\u00e9mie ACCOR<\/strong><\/p>\n

Nous avons organis\u00e9 notre r\u00e9flexion autour des p\u00f4les d’expertises <\/span>de notre acad\u00e9mie. (5 p\u00f4les)
\n1- tout ce qui touche au marketing, accueil,<\/span> et aux services<\/span> constitue un premier p\u00f4le
\n2 – Le management <\/span>des hommes et des femmes et le d\u00e9veloppement personnel<\/span> pour le 2em p\u00f4le d’expertise
\n3 – les m\u00e9tiers propres au groupe, c’est-\u00e0-dire : l’h\u00f4tellerie <\/span>et la restauration<\/span>, mais aussi la gestion<\/span> et la bureautique <\/span>composent un autre p\u00f4le.
\n4 – les langues<\/span> qui sont primordiales pour nos m\u00e9tiers
\n5 – Les grands programmes ou chantiers <\/span>dont nous coordonnons le d\u00e9ploiement au nom du groupe.<\/p>\n

Nous \u00e9tudions les meilleures applications et solutions pour chacun de ses 5 p\u00f4les<\/p>\n

le p\u00f4le linguistique est particuli\u00e8rement important pour le groupe, ce sont des formations o\u00f9 il y a beaucoup de connaissances th\u00e9oriques, mais aussi beaucoup d’accompagnement.<\/p>\n

Conclusion : l’avenir de la\u00a0 formation \u00ab\u00a0en ligne\u00a0\u00bb
\n<\/strong><\/p>\n

Il faut trouver les ressources et les moyens pour agir. Il y a quelques ann\u00e9es avec l’arriv\u00e9e de la bureautique, on se posait des questions, il y avait certaines r\u00e9sistances, il a fallu se restructurer, aujourd’hui personne ne remet plus cela en question et demain, ce sera la m\u00eame chose pour l’utilisation des NTC dans le cadre de la formation.<\/p>\n

Tout est \u00e0 faire, la difficult\u00e9 \u00e9tant de distinguer <\/span>et d’acqu\u00e9rir<\/span> les expertises<\/span> et les comp\u00e9tences<\/span> qui repr\u00e9sentent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e<\/span> pour notre acad\u00e9mie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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